ll gestore è tenuto al ripristino/riattivazione della fornitura limitata, sospesa o disattivata per morosità dell’utente finale a seguito del pagamento da parte di quest’ultimo delle somme dovute.
La procedura è articolata nel disposto normativo della Delibera Arera 311/2019/R/IDR/ e precisamente:
l’utente finale moroso al quale sia stata notificata la comunicazione di costituzione in mora o al quale, in costanza di mora, sia stata limitata, ovvero sospesa o disattivata la fornitura, può comunicare l’avvenuto pagamento al gestore tramite i canali di contatto disponibili al pubblico e, in particolare, mediante il servizio di assistenza telefonico con contestuale invio dell’attestazione di avvenuto pagamento via casella di posta elettronica dedicata, altro indirizzo email, fax, posta, o tramite gli sportelli presenti sul territorio.
- Effettuare il versamento seguendo le indicazioni inserite negli avvisi rilasciati dal nostro personale intervenuto e comunque provvedere al pagamento utilizzando una delle due modalità riportate: i) bonifico bancario iban: IT65K0103014501000001365810 ( conto MPS) ii) cc/postale 1006589194, specificando quale causale il codice utenza e la dicitura saldo del debito e trasmettendo via mail la ricevuta di pagamento all’indirizzo: ripristino.fornitura@taletespa.eu ivi specificando la richiesta di riattivazione del servizio ed anche contattando i recapiti telefonici inseriti negli avvisi rilasciati dal ns personale intervenuto.
- Rateizzando il debito a mezzo dei seguenti indirizzi mail:
- ripristino.fornitura@taletespa.eu (specificare la presenza di limitazione, ovvero sospensione o disattivazione)
- recuperocrediti@taletespa.eu ( specificare la presenza di limitazione, ovvero sospensione o disattivazione).
Per la domanda occorre allegare copia del documento d’identità dell’intestatario dell’utenza ed il codice utente, infine allegando il modello Isee( se elaborato) in corso di validità, sarà possibile accedere a condizioni più favorevoli di dilazione qualora il reddito non ecceda il limite richiesto per la concessione del Bonus Idrico( € 8265,00).
La tempistica di riattivazione è prevista dalle disposizioni dell’Autorità Nazionale del settore Arera, il mancato rispetto comporta l’applicazione di indennizzi automatici da parte del Gestore come indicato nell’art. 10 All. A della Delibera Arera 547/2019/R/IDR/